Изтриване на акаунт

Тази страница обяснява как можете да изтриете своя акаунт в „Клубна Карта БГ“ и какво се случва с данните Ви след изтриване. „Клубна Карта БГ“ е платформа за дигитални клубни карти и лоялност за заведения в България.

01Кой обработва заявката

Доставчик на платформата:

WDuo Digital, проект на Константин Николаев Николов
Оператор: Константин Николаев Николов
Имейл: klubna-karta@wduo-digital.com
Адрес: гр. Пазарджик, п.к. 4400, ул. „Цар Калоян“ №58

Когато акаунтът Ви е свързан с клубна програма на конкретно заведение, това заведение е администратор на личните Ви данни, а „Клубна Карта БГ“ обработва данните като технически доставчик.

02Как можете да изтриете акаунта си

Можете да заявите изтриване на акаунта си по един от следните начини:

1. Като пишете на klubna-karta@wduo-digital.com (препоръчителен начин).
2. Като се свържете със заведението, към чиято клубна програма участвате.
3. Чрез клиентския портал, ако функцията „Изтрий акаунт“ е налична за Вашия профил.

Препоръчителен имейл subject: Заявка за изтриване на акаунт — Клубна Карта БГ

03Какво да включите в заявката

За да намерим правилния профил, моля изпратете:

• имейл адреса, с който използвате профила;
• името на заведението, към чиято клубна програма участвате;
• кратък текст, че желаете изтриване на акаунта.

Не изпращайте: ЕГН; снимка на лична карта; банкови данни; пароли; здравна информация; други чувствителни лични данни.

04Проверка на самоличността

За да защитим профила Ви от неоторизирано изтриване, може да поискаме да потвърдите заявката чрез имейла, с който е създаден профилът. Възможно е да изпратим Magic Link или потвърждение към същия имейл адрес.

Ако не можем да потвърдим, че заявката идва от Вас, може да поискаме допълнителна информация или да откажем изтриване до потвърждаване на самоличността.

05Какви данни се изтриват

При изтриване на клиентски акаунт обичайно се изтриват или анонимизират:

• клиентският профил;
• имейл адресът;
• дигиталната клубна карта;
• текущият баланс на точки;
• неизползваните точки;
• неизползваните награди;
• историята на точки и награди, когато това е приложимо;
• връзката между профила и конкретното заведение.

След изтриване може да загубите достъп до натрупани точки, награди и история в съответната клубна програма.

06Какви данни може да останат временно

Ограничени технически данни може временно да останат, когато това е необходимо за сигурност, предотвратяване на злоупотреби, audit logs, доказване на извършено действие, разследване на инцидент, защита на права, законово задължение или backup копия до тяхното презаписване.

Тези данни не се използват за активна клубна програма и се пазят само доколкото е необходимо.

07Срок за обработване

Ще разгледаме заявката Ви без неоправдано забавяне. Обичайният срок за отговор е до 1 месец от получаване на заявката. При сложни случаи или когато заявката изисква съдействие от конкретно заведение, срокът може да бъде удължен съгласно приложимото законодателство.

08Какво се случва с точките и наградите

След изтриване на акаунта:

• точките може да бъдат загубени;
• неизползваните награди може да бъдат загубени;
• дигиталната клубна карта може да бъде деактивирана;
• профилът вече няма да може да се използва в съответната клубна програма.

Точките нямат парична стойност, не са електронни пари и не могат да се обменят за пари.

09Изтриване само от едно заведение

Ако участвате в повече от една клубна програма, може да поискате изтриване само на данните, свързани с конкретно заведение. В такъв случай трябва да посочите името на заведението в заявката.

Ако искате пълно изтриване на всички профили, свързани с Вашия имейл в „Клубна Карта БГ“, посочете това изрично.

10Изтриване на staff или owner акаунт

Ако сте staff или owner потребител на заведение, можете да поискате деактивиране или изтриване на акаунта си. В някои случаи audit logs за извършени действия могат да бъдат запазени за ограничен срок, за да се осигури отчетност, сигурност и защита от злоупотреби. Ако сте staff потребител, може да е необходимо потвърждение от owner или представител на заведението.

11Контакт

За заявка за изтриване на акаунт пишете на klubna-karta@wduo-digital.com.

Примерен текст:

12Връзка с други документи

Повече информация можете да намерите в:

• Политика за поверителност — Customer App / Platform;
• Data Retention Policy;
• Data Subject Request Procedure;
• Общи условия за крайни клиенти;
• Политика за бисквитки.